Badamy zadowolenie konsumentów
We współczesnym zarządzaniu przedsiębiorstwem znamy mnóstwo różnorakich metod na badanie satysfakcji klientów. Najczęściej zleca się zewnętrznym agencjom marketingowym przeprowadzanie ankiet, w których klienci wyrażają swoje głosy na temat towarów i pracowników firmy. Czasami także są zamieszczane złożone kwestionariusze na stronach WWW. Niestety, tego typu sposoby maja sporą wadę – klienci nierzadko nie odpowiadają zgodnie z prawdą, a same wyniki analizy nie oddają rzeczywistości.
[Read More]